AntriQue kini berubah menjadi WaitHub untuk merefleksikan visi dan misi baru platform kami dalam memberdayakan waktu tunggu. (Baca selengkapnya disini)
AntriQue kini berubah menjadi WaitHub. (Baca selengkapnya disini)
Jadilah WaitHub Partner

Privacy Policy

KEBIJAKAN PRIVASI WAITHUB (PRIVACY POLICY)

Terakhir diperbarui : 1 Juni 2025

PENGANTAR

Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan Privasi”) menjelaskan bagaimana Kami, PT. Visi Karya Prakarsa (selanjutnya disebut “WaitHub” atau “Kami”), memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, menguasai, menggunakan, mengolah, menganalisis, memperbaiki, memperbarui, menampilkan, mengumumkan, mentransfer, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi (“Memproses Data Pribadi” atau melakukan “Pemrosesan Data Pribadi”) milik:

  • Client / Partner, yaitu pelaku usaha, institusi, atau perorangan yang menggunakan aplikasi dan layanan WaitHub untuk mengelola sistem antrian, reservasi, komunikasi Pengunjung, dan layanan terkait lainnya; dan
  • Pengguna Akhir / Pengunjung, yaitu individu yang menerima layanan dari Client dan menggunakan sistem WaitHub dalam bentuk antrian digital, check-in, maupun layanan lainnya yang difasilitasi oleh WaitHub.

Pemberitahuan Privasi ini berlaku bagi Anda selaku Client maupun Pengunjung (“Pengguna” atau “Anda”) yang mengakses dan/atau menggunakan aplikasi web dan seluler WaitHub, termasuk namun tidak terbatas pada situs web resmi kami (waithub.id), layanan digital, fitur, serta produk-produk lain yang mungkin kami sediakan dari waktu ke waktu (“Layanan”), kecuali diatur secara terpisah dalam kebijakan privasi khusus lainnya.

Kami menyarankan Anda membaca Pemberitahuan Privasi ini dengan saksama untuk memahami praktik pemrosesan dan perlindungan data pribadi yang kami terapkan. Untuk kemudahan, Kami juga menyajikan versi ringkasan dari poin-poin utama pada awal dokumen.

Pengakuan dan Persetujuan

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari Pemberitahuan Privasi ini. Anda memberikan persetujuan kepada Kami untuk melakukan Pemrosesan Data Pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Jika Anda memberikan kepada Kami Data Pribadi milik pihak lain (misalnya pasangan, anggota keluarga, rekan kerja, Pengunjung Anda, atau pihak lain), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan yang sah dari individu tersebut dan bahwa Anda berwenang untuk memberikan persetujuan atas nama mereka. Kami berhak meminta bukti persetujuan tersebut sewaktu-waktu.

Anda berhak untuk menarik kembali persetujuan Anda atas pemrosesan Data Pribadi kapan saja dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Kami melalui informasi kontak yang tercantum dalam dokumen ini. Kami mengingatkan bahwa penarikan persetujuan tersebut dapat berdampak pada layanan yang Anda terima, termasuk penghentian akses terhadap fitur tertentu, penghapusan akun, atau penghentian hubungan kontraktual Anda dengan WaitHub. Setelah menerima permintaan penarikan persetujuan, Kami akan menginformasikan konsekuensi yang mungkin timbul agar Anda dapat mempertimbangkannya secara menyeluruh sebelum mengambil keputusan.

1. Ruang Lingkup

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna layanan WaitHub, termasuk pengunjung bisnis (Client), operator, dan penggunaakhir (pengunjung) yang mengakses sistem antrian kami baik melalui aplikasi, dashboard, API, maupun integrasi pihak ketiga.

2. Jenis-jenis Data Pribadi yang Kami Kumpulkan Tentang Anda

“Data Pribadi” berarti data apa pun, baik yang benar maupun tidak, mengenai individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara individu maupun gabungan dengan informasi lain, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau non-elektronik. Data Pribadi mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Nama,
  • Alamat,
  • Tanggal lahir,
  • Nomor telepon,
  • Alamat email,
  • Data lokasi,
  • Data identitas (termasuk KTP atau tanda pengenal lainnya),
  • Informasi perangkat,
  • Serta data keuangan (jika diperlukan dalam penggunaan fitur berbayar seperti Premium Booking atau Waiting Plus).

Jenis Data Pribadi yang Kami kumpulkan bergantung pada bagaimana Anda menggunakan Layanan WaitHub, baik sebagai Pengguna (misalnya pasien/Client/pengunjung) maupun sebagai Client (misalnya tenaga layanan, petugas operator, atau institusi mitra).

A. Jika Anda adalah Pengguna Akhir (Pengunjung):

Kami dapat mengumpulkan:

  • Data Identitas: nama lengkap, jenis kelamin, nomor telepon, email, dan/atau foto profil.
  • Data Kontak: alamat email, nomor telepon, dan lokasi saat menggunakan Aplikasi.
  • Data Transaksi: informasi terkait pengambilan nomor antrian, riwayat kunjungan, layanan yang diakses, dan waktu kedatangan.
  • Data Lokasi: lokasi GPS atau lokasi berbasis jaringan saat mengakses Aplikasi, untuk keperluan pemetaan lokasi outlet atau layanan terdekat.
  • Data Teknis dan Perangkat: seperti alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, crash logs, ID perangkat, dan bahasa perangkat.
  • Data Pembayaran: apabila menggunakan fitur berbayar (misalnya Premium Booking), data seperti metode pembayaran, jumlah transaksi, dan histori pembayaran.

B. Jika Anda adalah Mitra/Operator:

Kami dapat mengumpulkan:

  • Data Identitas dan Kontak: nama penanggung jawab, email, nomor telepon, nama outlet/lokasi layanan.
  • Data Legalitas: seperti NPWP atau dokumen pendukung legalitas operasional (jika diminta sesuai perjanjian).
  • Data Layanan: informasi terkait layanan yang ditawarkan, kapasitas antrian, jadwal operasional, dan data pemanggilan antrian.
  • Data Transaksi dan Pembayaran: data riwayat transaksi layanan berbayar WaitHub (jika menggunakan layanan berlangganan atau fitur tambahan).
  • Data Analitik: performa outlet, durasi tunggu rata-rata, dan metrik pemanggilan.

3. Jika Anda Menyediakan Data Pribadi yang Tidak Lengkap

Ketika Kami perlu mengumpulkan Data Pribadi berdasarkan hukum atau untuk pelaksanaan layanan WaitHub, dan Anda memilih untuk tidak memberikan data tersebut atau memberikannya secara tidak lengkap, Kami mungkin tidak dapat memberikan sebagian atau seluruh layanan WaitHub kepada Anda.

4. Cara Kami Mengumpulkan Data Pribadi Anda

Data Pribadi dapat Kami kumpulkan melalui beberapa cara berikut:

  1. Data yang Anda berikan langsung
    Contoh saat Anda:
    • Mendaftar/membuat akun di aplikasi WaitHub
    • Menggunakan fitur antrian, Premium Booking, atau Waiting Plus
    • Menghubungi tim support WaitHub melalui email,WhatsApp, atau media lain
    • Mengisi formulir (baik digital maupun fisik) dalam konteks kerja sama dengan Client
  2. Data yang dikumpulkan secara otomatis
    Setiap kali Anda menggunakan aplikasi atau mengunjungi situs WaitHub, kami dapat mengumpulkan secara otomatis:
    • Data Teknis: IP address, log penggunaan, jenis perangkat, crash logs
    • Data Lokasi: lokasi GPS atau jaringan
    • Cookies: untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Anda dapat mengatur browser atau perangkat Anda untuk membatasi atau menolak cookies, meskipun ini bisa mempengaruhi performa Aplikasi.
  3. Data dari pihak ketiga
    Kami dapat menerima Data Pribadi Anda dari pihak ketiga yang Anda beri kuasa, seperti:
    • Mitra integrasi sistem (misalnya rumah sakit, klinik, lembaga pelayanan publik)
    • Metode pembayaran pihak ketiga
    • dan mitra teknologi lainnya.

    Kami memastikan bahwa pihak ketiga tersebut mematuhi ketentuan perlindungan data pribadi sesuai Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

  4. Data pihak ketiga yang Anda berikan kepada Kami
    Jika Anda memberikan informasi pihak ketiga (misalnya anggota keluarga atau pasien lain yang Anda daftarkan), Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari pihak tersebut.

5. Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda

WaitHub dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan berikut, serta tujuan lain yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (“Tujuan”):

  1. Jika Anda adalah Pengguna Akhir (Pengunjung):
    • Untuk memverifikasi identitas Anda dan mendaftarkan akun di aplikasi WaitHub.
    • Untuk melakukan aktivasi akun sebelum menyediakan layanan.
    • Untuk menyediakan layanan pemesanan, antrean, dan notifikasi pemanggilan.
    • Untuk memproses transaksi, termasuk pembayaran digital jika tersedia.
    • Untuk memberi notifikasi atas aktivitas atau transaksi dalam layanan.
    • Untuk komunikasi seputar penggunaan aplikasi dan bantuan teknis.
    • Untuk merespons keluhan, pertanyaan, dan permintaan dukungan.
    • Untuk meningkatkan fitur dan personalisasi layanan sesuai preferensi Anda.
    • Untuk analisis perilaku pengguna dan penggunaan fitur.
    • Untuk penawaran promosi, survey, atau komunikasi pemasaran yang relevan.
  2. Jika Anda adalah Mitra (Client):
    • Untuk memverifikasi identitas Anda dan mendaftarkan Anda sebagai Mitra WaitHub.
    • Untuk verifikasi identitas dan penilaian risiko (jika diperlukan).
    • Untuk menyediakan layanan dashboard antrian, pemanggilan, dan pelaporan.
    • Untuk mengirimkan notifikasi atas aktivitas pengguna dan sistem.
    • Untuk mengelola akun dan pembaruan aplikasi WaitHub.
    • Untuk merespons keluhan atau saran pengguna dan mitra.
    • Untuk mendukung peningkatan performa layanan dan antarmuka.
    • Untuk keperluan pemasaran internal, riset, dan pengembangan fitur.
  3. Untuk Semua Pengguna:
    • Untuk mendukung operasi internal, pengujian sistem, dan pengembangan bisnis.
    • Untuk mendeteksi dan mencegah penyalahgunaan layanan atau aktivitas ilegal.
    • Untuk memenuhi kewajiban hukum dan permintaan lembaga berwenang.
    • Untuk mendukung transaksi bisnis seperti merger, akuisisi, atau pengalihan aset.

6. Pengungkapan Data Pribadi Anda

Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada afiliasi, mitra, dan pihak ketiga untuk tujuan berikut:

  • Kepada mitra layanan (Client) agar mereka dapat melayani Anda atau memproses transaksi.
  • Kepada Pengunjung, agar mereka dapat berinteraksi dan menerima layanan dari Mitra.
  • Kepada pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum atau sebagai bagian dari penyelidikan resmi.
  • Jika diperlukan untuk verifikasi identitas.
  • Jika terjadi keadaan darurat yang berkaitan dengan kesehatan atau keselamatan Anda.
  • Dalam hal penggabungan usaha, akuisisi, atau restrukturisasi WaitHub.
  • Kepada penyedia layanan pihak ketiga yang membantu menjalankan operasional WaitHub.
  • Untuk keperluan pemasaran dan pengembangan produk, dengan tetap menjaga keamanan data.

Kami tidak akan menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda. Setiap pengungkapan tambahan akan dilakukan dengan persetujuan Anda atau sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Retensi Data

Data Pribadi Anda akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi Tujuan pengumpulan, atau selama diizinkan oleh hukum. Data akan dihapus atau dianonimkan bila tidak lagi relevan atau diperlukan. Data yang disimpan oleh pihak ketiga, seperti institusi pemerintah atau mitra, akan mengikuti kebijakan retensi masing-masing. WaitHub tidak bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi yang terjadi di luar sistem WaitHub (misalnya melalui WhatsApp, telepon, atau media lainnya).

8. Lokasi Pemrosesan Data

Data Pribadi Anda diproses dan disimpan di Indonesia. Namun dalam kondisi tertentu, data dapat diproses di luar Indonesia oleh mitra atau penyedia layanan WaitHub dengan tetap menjamin perlindungan yang sepadan sesuai ketentuan hukum.

9. Keamanan Data

Keamanan Data Pribadi Anda adalah prioritas utama bagi Kami. Kami menerapkan langkah-langkah teknis yang wajar untuk melindungi Data Pribadi Anda dari:

  • Akses, penggunaan, atau pengungkapan oleh pihak yang tidak berwenang.
  • Pengolahan data yang melanggar hukum.
  • Kehilangan data secara tidak disengaja.
  • Kerusakan atau perusakan yang tidak sah.

Namun, karena pengiriman data melalui internet tidak sepenuhnya bebas risiko, kami tidak dapat menjamin keamanan sepenuhnya dari ancaman seperti intersepsi, akses ilegal, atau penyalahgunaan oleh pihak ketiga di luar kendali WaitHub.

Oleh karena itu, Anda juga memegang peran penting dalam menjaga keamanan akun Anda, termasuk:

  • Menjaga kerahasiaan informasi login Anda (termasuk kata sandi dan OTP, jika ada)
  • Tidak membagikan detail akun kepada pihak mana pun
  • Mengamankan perangkat pribadi Anda dari akses tidak sah
  • Melaporkan kepada kami apabila terjadi dugaan pelanggaran keamanan atau akses yang mencurigakan.

10. Data Anonim

WaitHub dapat melakukan pengolahan data dalam bentuk data anonim untuk tujuan analitik, pengembangan sistem, dan pelaporan. Data ini:

  • Telah dihapus dari seluruh atribut yang dapat mengidentifikasi individu
  • Tidak dapat dihubungkan kembali ke pengguna secara langsung atau tidak langsung
  • Dapat digabungkan (agregat) ke dalam dataset yang lebih besar untuk tujuan statistik atau operasional
  • Dapat digunakan secara internal maupun dibagikan kepada pihak ketiga dengan tetap menjaga sifat tidak teridentifikasi.

Dengan cara ini, kami dapat mengoptimalkan layanan tanpa mengorbankan privasi individu.

11. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, Anda memiliki hak untuk:

  • Mengakses data pribadi Anda yang disimpan oleh WaitHub
  • Meminta koreksi atas data yang dianggap tidak benar
  • Meminta penghapusan data pribadi Anda.

Permintaan dapat diajukan melalui kontak resmi yang tercantum dalam dokumen ini. Namun, permintaan Anda dapat kami tolak jika:.

  • Permintaan tersebut tidak relevan, tidak serius, atau terindikasi penyalahgunaan
  • Data yang diminta berkaitan dengan pihak lain
  • Penghapusan tidak dimungkinkan karena alasan hukum atau kepatuhan

WaitHub berhak mengenakan biaya administrasi atas permintaan akses atau koreksi data, sesuai ketentuan yang berlaku.

12. Permintaan Penghapusan Akun WaitHub

Jika Anda ingin menghapus akun WaitHub Anda, silakan kirim pesan ke WhatsApp yang tertera di akhir dokumen ini. Pastikan pesan dikirim dari nomor telepon yang terdaftar pada akun Anda. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun atau aplikasi, mohon sertakan informasi tambahan seperti email terdaftar untuk proses verifikasi. WaitHub dapat menolak permintaan penghapusan akun (merujuk pada poin 10).

13. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Jika Anda ingin menghapus akun WaitHub Anda, silakan kirim pesan ke WhatsApp yang tertera di akhir dokumen ini. Pastikan pesan dikirim dari nomor telepon yang terdaftar pada akun Anda. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun atau aplikasi, mohon sertakan informasi tambahan seperti email terdaftar untuk proses verifikasi. WaitHub dapat menolak permintaan penghapusan akun (merujuk pada poin 10).

14. Materi Pemasaran dan Promosi

WaitHub dan mitra kami dapat mengirimkan informasi promosi, penawaran, atau materi pemasaran melalui:

  • Push notification
  • Pesan dalam aplikasi
  • Email
  • Media sosial
  • Platform chat lainnya

Kami hanya akan mengirimkan materi tersebut jika Anda telah memberikan persetujuan sebelumnya. Anda dapat berhenti mendapatkan informasi promosi kapan saja dengan menghubungi kami melalui kontak yang disediakan.

Catatan: Kami masih dapat mengirimkan pesan non-promosi seperti notifikasi akun, bukti transaksi, atau informasi penting terkait layanan WaitHub.

15. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan atau perubahan regulasi. Kami akan memberitahu Anda melalui saluran resmi jika terjadi perubahan signifikan. Dengan tetap menggunakan layanan WaitHub setelah adanya perubahan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui pembaruan tersebut.

16. Cara Menghubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, keluhan, atau ingin menggunakan hak Anda atas Data Pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi tim layanan Pengunjung WaitHub melalui WhatsApp resmi di: +62 811-2141-943

Mohon sampaikan pesan Anda dengan subjek yang jelas, seperti: “Permintaan Akses Data Pribadi”, “Penghapusan Akun”, atau “Pertanyaan Kebijakan Privasi” agar kami dapat membantu Anda dengan lebih cepat dan akurat.