Update Notifikasi WhatsApp Customer
Ryandana / 13 Maret 2026
Untuk meningkatkan pengalaman customer dalam memantau antrian, WaitHub melakukan pembaruan pada mekanisme notifikasi WhatsApp.
Pada update ini, notifikasi WhatsApp akan sedikit berbeda dari sebelumnya. Customer perlu melakukan satu langkah sederhana (action) agar bisa menerima notifikasi melalui WhatsApp.
Perubahan ini dibuat berdasarkan behavior customer, dimana notifikasi biasanya lebih mudah disadari ketika customer melakukan action secara langsung. Dengan cara ini, notifikasi yang dikirim juga menjadi lebih relevan dan tidak terasa seperti spam.
Bagaimana Alur Notifikasi WhatsApp yang Baru?
Berikut alur bagaimana customer akan menerima notifikasi WhatsApp dari WaitHub.
1. Customer Mendapatkan Nomor Antrian
Setelah melakukan pengambilan tiket, customer akan mendapatkan nomor antrian beserta informasi tiketnya.
2. Customer Klik Tombol WhatsApp (CTA)
Pada halaman informasi tiket, akan tersedia tombol CTA untuk notifikasi WhatsApp.
Customer cukup menekan tombol tersebut untuk melanjutkan ke WhatsApp.
3. Customer Mengirimkan Kode Tiket
Setelah WhatsApp terbuka, pesan akan otomatis terisi dengan kode tiket antrian.
Customer hanya perlu menekan kirim (send) untuk mengirimkan kode tersebut.
4. Customer Mendapatkan Informasi & Reminder Antrian
Setelah kode tiket dikirim, customer akan mendapatkan informasi tiket serta reminder antrian melalui WhatsApp.
Dengan begitu, customer bisa tetap memantau status antriannya dengan lebih mudah tanpa perlu terus membuka halaman tiket.
Pembaruan ini bertujuan untuk mengoptimalkan pengiriman notifikasi WhatsApp, sehingga notifikasi benar-benar diterima oleh customer yang membutuhkannya.
Dengan adanya action dari customer:
- Customer lebih aware terhadap notifikasi yang diterima
- Notifikasi menjadi lebih relevan
- Pengiriman pesan menjadi lebih optimal
Harapannya, pengalaman customer dalam memantau antrian melalui WhatsApp bisa menjadi lebih praktis, jelas, dan tidak terlewat.
Informasi dan keterangan lebih lanjut, silahkan hubungi CS Teknis WaitHub
